Services aux citoyens qui ne ferment jamais
Agents IA téléphoniques et WhatsApp qui gèrent les demandes de services publics, les questions de permis et les requêtes de service en continu.
Capacités clés
Le défi
Les centres d'appels municipaux sont submergés de demandes de routine — les citoyens attendent en ligne juste pour poser une question sur une facture d'eau ou l'état d'un permis.
Le personnel passe la majeure partie de sa journée à répondre aux mêmes questions répétitives au lieu de traiter les cas complexes qui nécessitent un jugement humain.
Les appelants en dehors des heures d'ouverture tombent sur la messagerie vocale. Les problèmes urgents comme les signalements de pannes ne sont enregistrés que le jour ouvrable suivant.
Voyez-le en action
JDECO « Nour » - Compagnie d'électricité du district de Jérusalem
Nour est un agent IA déployé par JDECO qui gère les demandes de solde d'électricité, les signalements de pannes, l'accompagnement au paiement et les demandes de nouveau raccordement. Elle parle couramment les dialectes arabes locaux et utilise des outils API SOAP en temps réel pour extraire les données de compte en direct pendant les appels.
Un centre d'appels municipal employant 5 agents coûte ₪40 000+/mois. RAIEON traite automatiquement 70 % des demandes de routine — réduisant les temps d'attente, libérant les agents humains pour les cas complexes et offrant un accès citoyen 24/7.
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