Servicios al Ciudadano que Nunca Cierran
Agentes de IA por teléfono y WhatsApp que manejan consultas de servicios públicos, preguntas sobre permisos y solicitudes de servicio las 24 horas.
Capacidades Clave
El Desafío
Los centros de atención municipal están sobrecargados con consultas rutinarias — los ciudadanos esperan en espera solo para preguntar sobre una factura de agua o el estado de un permiso.
El personal pasa la mayor parte del día respondiendo las mismas preguntas repetitivas en lugar de manejar casos complejos que requieren juicio humano.
Los llamantes fuera de horario llegan al buzón de voz. Los problemas urgentes como informes de cortes quedan sin registrar hasta el siguiente día hábil.
Véalo en Acción
JDECO "Nour" - Jerusalem District Electricity Company
Nour es un agente de IA implementado por JDECO que maneja consultas de saldo de electricidad, informes de cortes, orientación sobre pagos y solicitudes de nueva conexión. Habla dialectos árabes locales con fluidez y utiliza herramientas de API SOAP en tiempo real para obtener datos de cuenta en vivo durante las llamadas.
Un centro de atención municipal con 5 agentes cuesta ₪40,000+/mes. RAIEON maneja el 70% de las consultas rutinarias automáticamente — reduciendo tiempos de espera, liberando agentes humanos para casos complejos y proporcionando acceso ciudadano 24/7.
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